查看详情>> 启动：跨部门沟通的三个制动按钮 第一部分：认知篇-沟通与跨部门沟通 一、做好沟通的关键 1、靠心不靠嘴 分享：双赢本质与解决目的 2、靠心态不靠技巧 分享：双赢本质与解决目的 3、靠情商不靠智商 4、主动并有智慧的付出 5、做好第一次沟通 思考：信任建立沟通？ 思考：成功的沟通需要怎样的投入？ 二、跨部门沟通中达成共识的障碍 案例：跨部门同级沟通的障碍及分析 案例：跨部门非同级沟通的障碍及分析 1、部门间沟通的四个冲突根源 2、流程与制度障碍 3、分工与责任障碍 4、文化与行为障碍 三、跨部门沟通问题根源 1、组织分工不明确 2、存在部门职能的模糊地带 思考：在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 3、不容忽视的“部门墙” 4、跨部门协作困难 5、沟通的能力与技巧 6、横向的沟通的机制不健全 7、走入跨部门沟通的误区 思考：为什么我们总是怕吃亏？ 选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题 第二部分：技巧篇-跨部门沟通技巧 沟通游戏：峰火台 一、跨部门沟通的基本技巧 分享：跨部门沟通三原则 1、营造良好的沟通氛围 互动演练：如何开个好头 2、部门间不同意见的正确处理 分享：找出共同需求 分享:种下沟通的“种子” 3、如何克服沟通障碍 1）没有胆与上司沟通 2）没有肺与同僚沟通 3）没有心与下属沟通 分享：部门经理要储存感情帐户 二、跨部门沟通的策略技巧 1、主动——跨部门沟通的第一要义 分享：沟通博弈的受益者 2、诚意——跨部门沟通的成功钥匙 分享：中国人的面子工程 3、关注——跨部门沟通的不败法宝 分享：关注沟通需求，自我退后，对方优先 4、倾听——沟通成功的必须基础 分享：耐心、控制、换位、理解、反馈并回应 5、提问——沟通成功的关键一环 分享：回应、释疑、换位、表达并致谢 分享：“曲线救国”沟通法 互动：特定场景的倾听与表达 第三部分：解决篇-跨部门沟通的成功与问题 一、跨部门沟通与协作 分享：倡导良好的企业沟通文化 1、重新调整组织分工 2、梳理模糊地带 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 3、树立共同的团队目标 脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？ 4、要开就开高效会议 5、搭建跨部门沟通的桥梁 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通 6、建立完善的责任体系 7、建立强大的信息平台 二、跨部门合作成功的决定因素 1、确保共同的目标 分享：绩效沟通与面谈是一种成功的模式 2、运用认同的方法 3、达成一致的利益 案例：谁关心，谁受益，谁负责！ 4、沟通的智慧心态 游戏体验：大画家 三、跨部门中的实战问题分析解决 1、答应的爽快行动却缓慢怎么办？ 2、关键任务沟通却遇到强烈抵制怎么处理？ 3、都是平行部门，不配合怎么办？ 4、对于级别更高的其他部分人员，如何沟通？ 5、其他部门把沟通协作当成基于私人关系的支持，一次还行，两次不干，怎么办？ 6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 7、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 8、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 分享：沟通从“做人”开始 培训结尾： “小组+问题链”答疑解惑环节 在老师的引导下，签订《跨部门沟通行动计划》

查看详情>> 第一部分谁需要参加本课程? 1.大客户销售与普通客户销售 2.大订单销售与小订单销售 3.以客户为中心的销售与以产品为中心的销售 4.传统技巧教会销售代表…如何去失败… … 第二部分客户的采购决策循环 1.正面需求与反面问题…全新认识致胜关键 2.客户的购买决策过程…不要只做订单接收员;客户的评价标准;我的优势 3.采购的三种方式… 决策过程各不同 4.采购的决策团队（GDM）… 五个问题找到关键人物 5.客户为什么会购买？… 销售成功的本质 第三部分以客户为中心的销售技巧 1.分清步骤与技巧 2.销售的步骤基于客户决策的步骤 3.价值百万的提问式销售 步骤技巧 1.计划准备制定提问的SPIN策略 2.接触探询核实背景S再试探难点P 3.确定需求冲击影响I再正面需求N 4.介绍说服 FAB与化解拒绝 5.达成交易购买信号，同意楼梯，善于沉默 6.巩固跟进构筑关系的金字塔 留意提问的范围-焦点-倾向 与营销接轨 练习 一分钟讲述

查看详情>> 1. 什么是企业文化 ①　企业文化就是企业的宗教 ②　企业的价值观是企业文化的基石 ③　企业文化的目的是为实现企业目标保驾护航 2. 什么是好的企业文化 ①　客户为中心 ②　以结果为导向 ③　追求卓越 ④　团队精神 ⑤　不断创新 ⑥　高绩效 ⑦　让对手从心里佩服 3. 教导型组织管心模式 ①　一个精神领袖 ②　一个布道场所 ③　一本小册子（圣经） ④　一群牧师 ⑤　核心管理模式-宗教化、学校化、家庭化、军队化 ⑥　管心就是爱护和关心他的成长 ⑦　榜样的力量是无穷的 ⑧　团队的塑造凝聚人心 ⑨　上下同欲者胜 ⑩　管心模式的核心就是“信” 4. 阿里之道-企业文化案例分享 ①　阿里巴巴的价值观. ②　阿里“六脉神剑”是其员工日常行为的基本准则. ③　阿里价值观体现在阿里的机制、组织、流程之中，并能够得到绩效考核的强力支撑。 ④　阿里教导型文化塑造基业长青 ⑤　阿里如何构建高绩效的文化 5. 树立团队的愿景,以愿景与目标来领导 ①　建立团队的共同愿景与共享愿景 ②　优秀的愿景模型：树立团队的愿景与使命 ③　练习：团队愿景与使命分析 ④　勋章与鲜花管理 ⑤　建立团队的共同目标 ⑥　共同目标的要素：SMART-AS ⑦　目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化） ⑧　案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？ ⑨　模拟演练：团队上中下互动演练（30分钟） 6. 树立团队文化与规则，以原则与规则来领导 ①　团队规则的建立 ②　团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化） ③　团队正能量的塑造 ④　树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化 ⑤　从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化 ⑥　以原则与规则来领导，加强团队的执行力 ⑦　管理者的执行力：狼性原则 ⑧　管理者犯的执行错误 ⑨　有效利用检查与控制原则 ⑩　给予部属自己做决定的权力 7　教导型文化落地实施 ①　顶层设计 ②　讲求实效 ③　重在领导 ④　系统实施 ⑤　循序渐进 ⑥　引导适应 ⑦　开放融合 ⑧　高层推动 ⑨　全员参与 ⑩　绩效考核 8　案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？ 9 课程总结

查看详情>> 1 7：30 公司集队出发（车接） 8：00 全体参训人员到达培训场外休息 8：15—8：25 学员入场 8:25—8:30 宣布会场纪律 2 8：30—8：40 课程导入 （身体热身、心理热身） 集体项目 （30人以上） 明确目的/端正态度 3 8：40—9：00 破冰活动 集体项目 （30人以上） 开放欢乐心态迎接课程 4 9：00—10：00 团队文化建设 （竞技比赛） 集体项目 （30人以上） 建立团队自信心/目标感 5 10：00—12：00 心有千千结 小组项目 （12-15人） 团结/一致 红黑游戏 集体项目 （30人以上） 沟通/相互信任/相互支持活跃/责任/团队/契约精神 6 12：00—13：00 吃中午饭 休息 7 13：00—14:20 爱的蓝丝带-赞美与感恩 集体项目 （30人以上） 沟通/相互信任/相互支持活跃/爱与感恩 8 14:20—15:00 期望值工作表 集体项目 （30人以上） 工作中协作/支持 9 15：00—17：00 勇闯地宫-智取密码 集体项目 （30人以上） 凝聚力/信任/责任/团队精神/合作意识 10 17：00—18：00 大总结分享 提升/应用/总结 11 18：00 返回

查看详情>> 1 8:00 全体参训人员到达培训场外休息 8:15—8:25 学员入场 8:25—8:30 调整状态、宣布会场纪律, 2 8:30—8:40 课程导入 （身体热身、心理热身） 集体项目 （30人以上） 明确目的/端正态度 3 8:40—9:00 破冰活动 集体项目 （30人以上） 开放欢乐心态迎接课程 4 9:00—10:00 团队文化建设 （竞技比赛） 集体项目 （30人以上） 建立团队责任感/自信心/目标感 5 10:00—12:00 共同进退 小组项目 （12-15人） 团结/一致/明确目标 风火轮 小组项目 （12-15人） 团队/协作/支持/信任/默契 列队/支援前线 小组项目 （12-15人） 奉献/团队/支持/责任 6 12:00—13:00 吃中午饭 休息 7 13:00-13:40 拍卖 集体项目 （30人以上） 危机感/荣誉感/责任感/落后就要被淘汰 8 13:40—14:00 翻地毯 集体项目 （30人以上） 办法总比困难多/坚持/协作/团队 9 14:00—14:20 接长龙 集体项目 （30人以上） 甘为团队付出一切/责任感/荣誉感 10 14:20-14:40 竞赛小结 集体项目 （30人以上） 竞争/合作/责任/成功之道 11 14:40-15:00 安迪的困惑 集体项目 （30人以上） 敬业/找方法而不是借口/主动 12 15:00-15:40 你的时间值钱吗/死神的账单 集体项目 （30人以上） 反思工作和人生 13 15:40-17:00 爱与感恩 集体项目 （30人以上） 凝聚力/感恩/信任/包容/支持 14 17:00—18:00 大总结分享 提升/应用/总结

查看详情>> 第一部分 目标管理 第一章 正视目标存在的意义 目的：了解目标的重要性，以及目标的可行性 一、 目标制订在终端的现状 1、 商业职能不明确 2、 目标完成率偏低 3、 目标过于单一 4、 目标制订与执行脱节 5、 有目标，无支援目标 第二章 达成目标所要具备的条件 目的：制定目标，分解目标，制定目标作战计划 二、 如何制订终端有效目标 1、 确定目标五原则 第一：是谁确定的目标 第二：目标必须跟愿景相连接 第三：必须发展一套目标运行程序来随时纠偏或修正目标 第四：实施有效目标的分解 第五：必须有效的把目标传达给所有终端人员 2、 SMART原则 Ｓ（Specific）——明确性 Ｍ（Measurable）——衡量性 Ａ（Acceptable）——可接受性 Ｒ（Realistic）——可行性 Ｔ（Timed）——时限性 3、 设定目标的窍门 4、 目标设定的衡量标准 数量标准： 费用标准： 实现标准： 5、 制定目标的过程中应该避免一些陷阱 不要制订高不可攀的目标 不要过于保守，为万一作准备 不要低估你的团队，也不要低估团队成员的潜力 不要保密，目标定出来了以后，一定要通过各种渠道：会议、个别沟通、张贴公告等让领导以及所有的终端人员都知道 三、 目标传达的六个步骤 1、 步骤一：创造双贏的愿景 2、 步骤二：分析现实与目标之间的差距，能力、资源、支持等等 3、 步骤三：共同寻求解决的途径和方法 4、 步骤四：寻求共同点（正视分歧，化解歧见） 5、 步骤五：修正目标或计画 6、 步骤六：共同承担目标并给予承诺 四、 列下清晰的目标 1、 确定目标完成的日期 2、 列出上述目标所带来的好处 3、 列出完成目标会碰到的困难和障碍，及相应的解决办法 4、 完成这个目标需要什么样的知识和技能 5、 为达到目标必须合作的对象 6、 列出符合ＳＭＡＲＴ标准的目标 五、 将目标转化为详细的计划 1、 计划对团队管理的好处 随时总结，修正，调整 给团队一定的压力 2、 计划的具体化 看一下目前的情况——我们现在在什么地方。 看一下要达到的目的地，前进的方向在哪里。 应采取什么样的行动步骤。 看一下人员的责任，谁将加入其中。 完成的期限——何时开始，何时结束。 所需资源。 追踪反馈——什么时间检查一次目标的进度，谁来追查，最后由谁来验收。 3、 鱼骨图的应用 六、 目标制订的其他注意事项 1、 避免闭门造车，扩大参与感 2、 避免上下级的命令和强压 3、 目标可视化管理 4、 注意所有人员对目标的态度 5、 管理者百分百相信目标 第三章 形成最终目标统一体系 目的：建立标准，形成体系，确立目标达成前的可控性 七、 建立目标控制系统 建立控制系统有这样几个措施： 1、 建立控制节点是计划的一部分，是完成目标的保障。 2、 设立时间表和检查的机制。 3、 从团队成员那儿得到反馈。 4、 随时纠偏，必要时调整目标、计划、资源的分配、激励方法等等。 第二部分 执行力 第一章：中小企业的管理现状 一、六类主要隐患 1、管理不规范 2、企业缺乏长远的战略目标 3、顾客导向还是企业导向 4、人治还是法治 5、用人还是培养人 6、企业文化建设缺失 二、十二大问题 1、领导没有远景、员工只看前景、大家都观风景 2、领导做执行、员工做战略、员工指点江山、领导埋头苦干 3、思想不统一、团队各奔东西 4、无法创造优势，没有自己的核心竞争优势 5、自己无法 扩张、对手却很嚣张 6、领导权力压人、下属只有走人 7、高层松懈、中层纷争、基层迷漫 8、企业帮派滋生、关键人物利欲熏心 9、粗放式管理、低效率运营 10、执行不出结果、员工还要成果 11、想要的人不来、不想要的庸才不走 12、领导在外拼命奔波、干部在内罗哩罗唆 第二章、执行力定义与执行力不佳的原因分析 一、什么叫做执行？什么是执行力？执行的起点是什么 ？ 二、执行力的特征 （一）、系统性 1、计划体系（目标分解、结果定义 ） 2、责任体系（一对一责任、岗位职责） 3、措施体系（流程管理、关键行动措施） 4、检查体系（质询体系、绩效考核） 5、激励体系（奖惩制度、即时激励） 6、改进体系（改进措施、总结分享） （二）、全员性 强化所有员工，每一人、每一天、每一事、每一处、每一环节 （三）、操作性 员工日清、职员周毕、中层以上人员月结考核  （四）、坚韧性 不断完善，长期坚持，不管遇到什么阻力都要长年坚持！ 三、执行力的重要性 （一）、执行力低下是企业管理和最大漏洞 （二）、强大的执行力是实现企业战略的必要条件 （三）、大多数企业失败在缺乏执行 （四）、执行就是把领导的思想转化为行动 （五）、高层的理念、中层的技巧、基层的习惯——赢在基层的执行 （六）商界领袖论执行力 四、执行力不佳的12大原因分析 （一）、不知道干什么 （二）、不知道怎么干 （三）、敬业精神不佳；团队意识不强 （四）、缺少目标管理技巧及自我管理技巧 （五）、沟通不畅 （六）、层级不清 （七）、多头指挥 （八）、分工不明 （九）、职责不清 （十）、利益不公 （十一）、团队不配合 （十二）绩效管理与目标管理脱节 五、 组织执行力8个误区 （一）战略是管理者的事，执行是员工的事； （二）用人不疑、疑人不用； （三）学谋略多，学规则少； （四）管理制度朝令夕改； （五）制度熟人环境没有规则； （六）管理者没有常抓不懈； （七）差不多就行； （八）策略与制度本身不具有执行性。 第三章、提高团队执行力的技巧 一、执行力提升的十大步骤 (一)、制定战略规划---解决企业发展方向迷茫，向心力不足问题 (二)、设计组织结构---解决岗位不清，分工不明的问题 (三)、编制岗位说明---解决职责不明，考核无据的问题 (四)、梳理管理流程---解决部门各自为政，不相配合的问题 (五)、制定目标体系---解决效率不高，工作被动的问题 (六)、考核员工绩效---解决工作无结果，分配不公平问题 (七)、设计薪酬激励---解决工资大锅饭，工作不积极问题 (八)、建设文化制度---解决企业无章可循，无法可依的问题 (九)、打造人才梯队---解决人员素质不高，能力不足的问题 (十)、管控措施到位---解决执行不力，推委扯皮的问题 二、铸造执行力的3个要素 （一）、 要素一：结果导向（员工靠结果生存、企业只为结果买单） 1、执行力是我做的吗？ 2、九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？ 3、创造结果四步曲　（澄清关系、确定底线、量化标准、定性结果） 4、做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ （二）、 要素二：责任逻辑（锁定责任，收获结果） 1、人为什么对责任敬而远之 2、拥抱责任：责任胜于能力 3、到位的力度与发展的速度成正比 4、如何将工作做到位 5、多出选择题少出问答题 （三）、 要素三：8大执行法则 1、服从法则：以服从为天职 2、目标法则：盯准一只野兔 3、冠军法则：做自己擅长的 4、速度法则：先开枪再瞄准 5、团队法则：利他就是利已 6、裸奔法则：没有退路就是出路 7、时间法则：永远做重要不紧急的 8、时机法则：生命若不是现在那是何时 三、提升执行力的人员流程九大设计技巧 （一）、挑选能人 （二）、确定职责 （三）、大处着眼 （四）、适应需要 （五）、重用出众者 （六）、淘汰制度 （七）、留人比招人重要 （八）、帮助成长 （九）、创造环境 四、提高自我的执行七大心理素质 （一）、要主动 （二）、责任心 （三）、敬业 （四）、专注于目标 （五）、贯彻到底 （六）、拒绝借口 （七）、责任和使命 五、打造高效执行力 （一）、执行的基础——爱岗敬业、忠于职位 （二）、执行力来自工作计划 （三）、执行力来自目标管理 （四）、执行力来自时间管理 （五）、执行力来自工作总结 （六）执行的8字方针： 认真第一，聪明第二 （七）、执行的24字战略： 1、决心第一、成败第二 2、速度第一，完美第二 3、结果第一，理由第二 （八）、执行的16字原则： 1、结果提前 2、自我退后 3、锁定目标 4、简单重复 六、中层定位与执行原则 做乘客还是司机----乘客只对自己负责，司机 对全车人负责 ，对自己也负责。 做资产还是负债---做负债让企业内耗出血，蒙受损失 ！做资产为公司提供结果 ，创造价值。 中层执行问题： 为什么年初计划 “泡汤”？ 为什么老板指令打折扣？ 为什么下属成长不快？ 为什么下属无事可做？ 为什么下属的责任不知不觉到了自己身上？ 原则：中层决定成败！没有强大的中层就没有强大的团队和公司，中层是企业的核心力量 ！ 七、营造“有执行力”的企业文化氛围 （一）、培养员工的信念：愿景、核心价值观 （二）、我们生活的时代？ （三）、培养敬业精神 （四）、用企业的理念影响员工 （五）、培训学习 （六）、文化管理 （七）、让文化潜移默化员工 （八）、构建执行文化 （九）、提高竞争意识 （十）、速度致胜 （十一）、注重沟通 （十二）、关注细节 （十三）、责任感 （十四）、坚持 （十五）、团队精神

查看详情>> 第一章什么是职业化-----员工职业化意义 一、什么是职业化 二、普通人与职业人的素质比较 三、职业化的三个基本点 四、职业化作用 1.决策－－做正确的事； 2.执行－－正确地做事； 3.操作－－把事做正确  五、员工三种类型 1.恐龙型 2.小媳妇型  3.奴才型 六、职业化员工内容 1.职业品德 2.职业精神 3.职业素养 4.职业技能 七、职业化员工的特点 1.智力 2.监督力 3.自信 4.积极主动 5.果决 第二章我到底是什么----职业化员工自我认识与定位 一、讨论：你的自我管理能力强吗？为什么？ 二、为什么许多员工自我管理能力不够 三、员工的四种类型分析 1.有意愿有能力 2.有意愿无能力 3.无意愿无能力 4.无意愿有能力 四、认识真实的你自己 1、自我反省 游戏：自我介绍 2、冰山的启示 讨论：你是一块冰山吗？ 3、从镜子中你看到了什么 练习：每一天从照镜子开始 五、相信自己-----自己是世界的唯一 1、树立坚定的信心 故事分享： 老鹰与小鸡的故事 将军与儿子的故事 2、面对失败的5种态度 3、决定一生成就的21个信念 4、求人不如求自己 游戏：命运在哪里 故事：菩萨自求 5、好心态，好人生 故事：三个建筑工人的故事 故事：美国、日本、中国人对富人的心态 讨论：天堂在哪里？ 游戏：坐在生活的前排 6、永不满足，贵在坚持 练习：假如我是总经理 故事：林肯的成功 故事：闹钟的启示 故事：比蜜蜂更执着 六、成为业务能手 1、什么是人才 讨论：知道渊博者就是人才吗？ 2、人才六大标准 3、做到无可替代 七、树立正确的职业定位 1.打工仔（妹）？ 2.推销员？ 3.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！ 八、员工应具备的职业观念 1.您在为谁而工作？ 2.认真工作是真正的聪明 3.心中常存责任感 4.讨论：是“天下兴亡，匹夫有责”还是“天下兴亡，我的责任”？ 5.苛求细节的完美 做事做到位 标准是最低的要求 故事：差不多老师的故事 第三章我要往哪里去----员工职业生涯规划 一、到底什么是职业生涯规划 1.职业的含义 2.生涯的含义 3.职业生涯的概念 4.什么是职业生涯规划 二、职业生涯的生命周期 1.职业探索期 2.职业建立期 3.职业中期 4.职业晚期 5.职业退出期 三、职业生涯的四个阶段 1.学徒 2.专家 3.教练 4.导师 四、职业生涯规划的意义 1.个人动机 讨论：关于人生的思考 讨论：你的人生到底还有多少天 2.企业动机 五、我要到哪里去－－规划我未来 1、什么是真正的人生 讨论：关于人生的思考 2、人为生而食,不为食而生！  3、珍惜每一天 讨论：您的人生到底还有多少天 六、职业生涯规划的七个步骤 七、职业生涯规划的管理 第四章 自动自发-----职业化营销团队执行力再造 一、讨论：为何营销团队自我管理能力高低取决于团队领导力和执行力？ 二、关于团队领导力的思考 1、项羽为何败在刘邦手里。 2、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色。 三、关于团队执行力的思考 1、执行不力是一个普遍现象！ 2、执行为何不力？ 3、孙武练兵故事的启示 问题在下面，根子在上面。 执行不力源于领导者领导不力。 执行力就是领导，领导就是执行力 执行应当是一名领导者最重要的工作 “火车跑得快，全靠车头带；工作好不好，关键在领导。” 4、打造超级领导力和执行力为何从管理层做起 执行力强的团队，需要好的领导力。 一个优秀的团队领导就是要善于搭建支持销售平台的系统，帮助团队人员成功。 四、管理者的领导力提升实效策略 1、建立和谐的团队建立文化 优秀的文化是一种宗教！ 为信仰而战的军队，是不可战胜的！ 案例：韦尔奇一段话给我们的启示。  案例：海尔患绝症员工最后的心愿的启示。 2、确定普遍认同的团队目标 3、当好三种角色 领导是船长 做好朋友 当好教练 案例：某体校篮球教练的尴尬事 案例分析：马谡失街亭谁之过？ 五、优秀经理要做的九件事 六、提升下属能力的有效方法 1.知识培训和学习 2.实战技能训练 3.公开竞岗机制 4.高效的绩效考核 5.要知人善任 案例：刘邦为何是知人善任的典范 七、团队领导如何建立高效的沟通机制 1.管理者不能超级指挥，但可以越级沟通 2.中国人性格分析与沟通策略（扬善于公堂，避过于暗室） 案例：刘备摔阿斗的故事 案例：宏基为何不打卡考勤？  案例：某企业戒烟的故事 八、有效的管理沟通策略 1、沟通的方式 内部沟通（正式沟通） 外部沟通（非正式沟通） 2、沟通的原则 以事实为依据 不可居高临下 公司利益至上 坦诚无私积极 能够换位思考 有效控制情绪 富有创新策略 3、有效沟通十二大策略 1)充分地讲出来 2)不无根据攻击 3)互相之间尊重 故事分享：两个乞丐的故事、卖铅笔人的故事  4）掌握赞美艺术 游戏：赞美对方（5分钟时间，赞美同桌10条以上的优点） 集体讨论：赞扬的技巧对你有哪些启示？ 小结：学会赞美他人三个人 5）掌握批评艺术 案例：少年科大生的成长故事 6）掌握讲话分寸 7）不理性不沟通 8）能够换位思考 9）说声“对不起” 练习：对不起这是我的错 10）不要气只要爱 故事分享：消气 11）要有充足耐心 12）善于使用智慧 案例分析：韦尔奇的沟通艺术 故事分享：教授与强盗的故事 故事分享：演讲家读菜单的故事 九、团队领导者人才选拔和培养策略 1.人员选拔以执行力为重点 2.而非以学历、高工作经验为重点 3.提升下属能力是领导的第一责任 案例：戴尔的选人制度  案例：韦尔奇的用人、育人策略 十、团队领导者如何有效激励员工 1.激励的目的 2.激励的方式 3.马斯洛需求理论 4.高效的精神激励方法 案例：韦尔奇的激励人 十一、团队领导者如何建立高效的授权体系 1.权力意味着责任 2.会授权是领导者的基本素质 案例分析：从诸葛亮的悲剧看有效授权 讨论：诸葛亮悲剧给我们的启发 3、高效的授权策略 责权利一体化 权力使用目的 权力的明确化 权力使用透明 第五章 我要如何做----员工自我管理工具 一、时间管理之－－第二象限管理法 1.反思是你是否是3M员工 忙 盲 茫 2.每日工作内容的四象限分类 3.为何要进行第二象限管理 练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由 二、SWOT分析法 1、SWOT可以分为两部分 2、SWOT是动态的 三、目标计划制订之SMART原则 1、什么是SMART原则 2、实施目标管理的七个步骤 3、练习：制订一个符合SMART原则的工作计划 四、目标计划的PDCA过程管理法 1.计划Plan 2.执行Do 3.检讨Check 4.反馈Ask Yourself  练习：运用PDCA自己的每日工作执行情况进行分析 五、九宫格和曼陀罗分析工具的使用 1、什么是九宫格 2、什么是曼陀罗 练习：用以上两个工具分析你工作中存在的问题 六、鱼刺图分析工具 1、什么是鱼刺图 2、鱼刺图的作用 练习：用鱼刺图对你市场上存在问题的原因进行分析